Les questions fréquentes

Pour tout séjour dans un des appartements de la résidence, vous obtenez des rabais intéressants chez nos partenaires :

• 10% sur vos forfaits payés minimum 10 jours à l’avance
• 10% sur les cours de ski à Tzoum’Evasion
• 10% sur la location de matériel de ski - Entrée offerte à la piscine (selon ouvertures)

Il existe une série de services que nous vous proposons en plus et que nous vous demandons de réserver à l’avance.

La résidence vous propose les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX)
• Cartes de débit (Maestro, Postfinance)
• Reka-Pay (uniquement à la réception)

Oui - (maximum 1 animal / appartement) et vous devez l’annoncer préalablement à votre arrivée. Les chiens devront être tenus en laisse dans l’ensemble de la résidence.

Les maîtres sont responsables de la bonne tenue et de la propreté liée à leurs animaux. Nous nous réservons la possibilité de refuser et/ou expulser des animaux dangereux ou agressifs ou plus globalement perturbant le bon fonctionnement de la résidence.

La présence de votre animal ne doit en aucun cas occasionner un nettoyage supplémentaire, qui vous sera facturé le cas échéant.

Oui - cela est possible et le lit bébé (jusqu’à 2 ans) doit être réservé préalablement.

Pour des raisons d’hygiène/risques d’allergies et de sécurité, les draps du lit bébé ne sont pas fournis et doivent être apportés par vos soins.

Oui - mais uniquement dans les appartements de type 4 pièces 8 et 4 pièces 10 personnes.

Le lit d’appoint doit être réservé préalablement.

Oui - le client peut soumettre une demande particulière lors de sa réservation (emplacement, étage, logements côte à côte…).

T-Resort fera son maximum pour vous satisfaire, néanmoins, votre demande ne pourra à aucun moment être garantie et sera sujette à la disponibilité au moment de votre séjour.

• Contactez-nous

Haute saison (17.12.22 - 7.1.23, 04.02.23 - 11.03.23)

• Depuis le jour de la réservation jusqu’à 61 jours avant l’arrivée : 50% du montant global
• De 60 à 31 jours avant l’arrivée : 75% du montant global
• De 14 jours jusqu’à la date d’arrivée 100% du montant global
• No show : 100% du montant global

Basse & Moyenne Saison (01.11.22 - 17.12.22, 07.01.23 - 04.02.23, 11.03.23 - 30.04.23) et Période estivale (01.05 - 31.10)

• Depuis le jour de la réservation jusqu’à 31 jours avant l’arrivée : 50% du montant global
• De 30 à 15 jours avant l’arrivée : 75% du montant global
• De 14 jours jusqu’à la date d’arrivée 100% du montant global
• No show : 100% du montant global

COVID : CONDITIONS SPECIALES D'ANNULATION JUSQU'AU 30.04.2023 :
Seule une mesure contraignante gouvernementale officielle empêchant le client de profiter de son séjour lui permet d’être éligible à une compensation, sous déduction des frais administratifs de CHF 100.-

Sont considérées comme mesures contraignantes gouvernementales :

• Un confinement partiel ou total en Suisse, entraînant la fermeture des résidences de tourisme.
• Un confinement partiel ou total du pays de résidence du client.
• Une quarantaine imposée par la Suisse lors de l’arrivée dans le pays ou une quarantaine imposée par le pays du client lors de son retour ne lui permettant raisonnablement pas de voyager.
• Cas Covid avéré parmi les occupants de l'appartement (certificat médical ou attestation officielle prouvant un résultat positif), communiqué à la Résidence 48 heures avant l'arrivée.
• Ces conditions d'annulation peuvent être mises à jour selon la situation sanitaire et/ou les directives gouvernementales du moment.

Cette clause n’est valable que pour la durée du séjour de l’hôte et n’est en aucun cas applicable si les mesures contraignantes susmentionnées n’impactent pas le séjour en question.

De nombreux gouvernements imposent des restrictions de voyage et des conditions d'entrée, ainsi que des restrictions pour les personnes entrant dans certaines zones à risque. Il est de votre responsabilité de vérifier en permanence les sites Web des autorités locales concernées avant de voyager et de vous conformer à toutes les conditions d'entrée pour votre destination de voyage et les destinations vers lesquelles vous retournez. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, la preuve d'un test COVID-19 négatif, le remplissage de certains formulaires et les exigences de quarantaine à l'arrivée.

La résidence ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la non-venue d’un client si celle-ci survient à cause d’une raison non-contraignante (telles que le principe de prudence, les recommandations à ne pas voyager, etc) ou non-gouvernementales (raisons personnelles, cas de maladie, etc). Il appartient au client de s’assurer correctement contre ces risques. Dans ce cas, le client porte la responsabilité de ne pas profiter de son séjour et les conditions d’annulations standards seront appliquées.

Oui - la taxe de séjour s’applique à toute personne séjournant à la résidence et s’élève à :

• CHF 2.5/nuit/adulte dès 16 ans (dès que la personne est dans sa seizième année)
• CHF 1.25.- /nuit/ enfant âgé entre 6 et 15 ans (dès que l'enfant est dans sa sixième année)
• Les bébés/enfants de moins de 5 ans sont exemptés.

Exception : Les habitants de la commune de Riddes en sont exemptés (résidence principale)

Oui - En avertissant la résidence préalablement et en respectant strictement les horaires d'ouverture de la réception.

T-Resort ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol si vos bagages sont enlevés en dehors des heures d'ouverture.

• Nos Horaires

Tout client de T-Resort séjournant pendant la période estivale bénéficie du VIP Pass, valable pendant son séjour.

Pour le préparer préalablement, nous vous invitons à nous contacter une fois votre réservation confirmée. Vous devrez suivre le lien de pré-checkIn VIP Pass et introduire toutes vos données.

Le VIP Pass sera préparé et vous sera remis lors de votre arrivée.

Non - Les clients doivent s’enregistrer à la réception pendant les heures d'ouverture.

Si vous avez l’intention d’arriver après les heures d'ouverture, vous devez en informer préalablement la résidence afin d’organiser votre arrivée tardive sinon notre politique de No Show s’appliquera.

Oui - En avertissant la résidence préalablement et en respectant strictement les horaires d'ouverture de la réception.

T-Resort ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol si vos bagages sont livrés en dehors des heures d'ouverture.

• Nos Horaires

En cas d’arrivée tardive, veuillez prévenir préalablement la réception par mail info@t-resort.ch afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

L’enregistrement (check-in) à la réception reste obligatoire le lendemain de votre arrivée.

Non - Les clients doivent s’enregistrer à la réception pendant les heures d'ouverture.

Si vous avez l’intention d’arriver après les heures d'ouverture, vous devez en informer préalablement la résidence afin d’organiser votre arrivée tardive sinon notre politique de No Show s’appliquera.

Vous pouvez également déposer la caution en cash (CHF 450.-/appartement).

Celle-ci sera restituée en cash uniquement après contrôle complet de l’appartement, ce qui peut occasionner un délai d’attente lors du check-out.

Merci de vous référer à la section « horaires d’ouverture »

• Par ici !

• Plus d'informations

Oui - il y a un parking couvert de 125 places sous la résidence, relié par 2 ascenseurs menant directement devant l’entrée de la réception. L’entrée en voiture se fait depuis la Rue Centrale. 

Les clients de la résidence bénéficient d’un tarif préférentiel, obligatoirement sur toute la durée de leur séjour pour être applicable. Nous ne garantissons pas la disponibilité des places sauf si vous réservez préalablement votre place de parc lors de la réservation.

• Plus d'informations

2 bornes de recharge pour tout type de voiture électrique se trouvent au niveau – 2 du parking T-Resort (l’entrée se fait par la Rue Centrale).

Aucune réservation n’est possible. Merci de déplacer le véhicule une fois la recharge terminée car ce n’est pas une place de stationnement permanent.
Après 8 heures de chargement/stationnement, une pénalité sera appliquée.

Le paiement de la recharge se fait soit par un abonnement evpass, soit par connexion à l’application spécifique. 

• Plus d'informations

Non - Il n'y a pas de pscine à l'intérieur de la Résidence.

En revanche, la piscine publique de La Tzoumaz se situe dans le bâtiment de la télécabine, juste en face de T-Resort.

Les conditions d'accès et les horaires d’ouverture dépendent de la Commune de Riddes qui en a la gestion.

• Plus d'informations

Non - il est interdit de fumer dans les appartements ou même dans les espaces publics de la résidence qui est entièrement non-fumeur.

Des espaces pour fumeurs se trouvent à l'extérieur des bâtiments. En cas de non-respect de cette règle, des frais de nettoyage occasionnés par les odeurs de tabacs seront facturés ou pris sur la caution.

• Restaurants dans la station

Oui, il est tout à fait possible de recevoir vos courriers et colis, en Poste restante uniquement. 

Il suffit de suivre le modèle d’envoi suivant : 
 
Nom, Prénom du destinataire
Poste Restante
1918 - La Tzoumaz
SUISSE

Vous pourrez aller chercher votre courrier directement au service de poste du supermarché la Tzoumaz, situé en bas de la résidence (niveau -3) ou accessible depuis la rue centrale.

La responsabilité de T-Resort ne pourra être en aucun cas engagée dans la non-réception d’un envoi postal ou colis.

Le calme et le sommeil des autres résidents doivent être respectés pendant le séjour.

En cas de tapage nocturne (après 22h00), vous pouvez soit intervenir vous-même en demandant cordialement aux personnes concernées de réduire le volume sonore ou alors en appelant directement la police intercommunale au 0840 117 217

Ceux-ci sont les seuls à être habilités à intervenir sur place. En cas de plainte des résidents dans le bâtiment ou de voisins directs de la résidence ou en cas d'intervention des forces de l'ordre, la caution sera prélevée.

Oui – la connexion wifi est offerte à tous nos résidents. Le code d’accès est mentionné à la résidence.

Le jour du départ, vous devez vous présenter à la réception pour faire votre Check-Out. L’appartement doit être libéré le samedi entre 8h00 et 10h00 au plus tard et le reste de la semaine entre 8h30 et 10h00. 

Si la caution a été déposée en cash, celle-ci sera restituée en cash uniquement après contrôle complet de l’appartement, ce qui peut occasionner un délai dans la procédure du check-out. Le client devra prendre contact avec la réception afin de planifier un départ en règle.

Une option de départ tardif (late Check-Out) est possible, selon disponibilité et réservation préalable, moyennant un supplément. Sans l’achat de ce supplément, aucun check-out après 10h00 ne sera permis ou bien fera l’objet de frais supplémentaires arbitraires le cas échéant.

Oui – bien que le nettoyage final soit obligatoire, le coin cuisine n’est pas inclus et doit être nettoyé avant le départ (vos poubelles doivent être jetées par vos soins).

Il est également demandé que vos draps soient déposés dans la baignoire.

Oui - En avertissant la résidence préalablement et en respectant strictement les horaires d'ouverture de la réception.

T-Resort ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol si vos bagages sont enlevés en dehors des heures d'ouverture.

• Nos Horaires

Veuillez annoncer la perte de clé à la réception et à l’office du Tourisme, en général c’est là qu’elles sont retournées si elles sont trouvées. Les clés manquantes lors du check-out sont facturées comme suit :

• clé d’appartement : CHF 200.-
• clé du local à skis : CHF 200.-

La réservation de caution via carte de crédit est valable à compter du check-in et s’éteint automatiquement par péremption au plus tard dans les 30 jours qui suivent sa validation (sous réserve qu’aucun paiement ultérieur ne soit réclamé).

La procédure de restitution de caution ne dépend pas de T-Resort mais de la banque émettrice de votre carte. Si la caution a été déposée en cash, celle-ci sera restituée en cash uniquement après contrôle complet de l’appartement, ce qui peut occasionner un délai d’attente lors du check-out.